Доброго времени суток!
Сегодня на повестке дня разговор о доверии к сайту, о том каким образом можно его увеличить.
При непосредственном общении между собой люди оценивают не только «что» говорит собеседник, но и то «как» он это говорит. И уже на основании соответствия слов, жестов и мимики (иногда даже на неосознанном уровне) делается вывод о том стоит ли доверять тому, что говорят или же нет.
В интернете ситуация совсем другая. Пользователь интернета, возможно, впервые узнает о вас, только зайдя к вам на сайт. У вас нет возможности поговорить с вашими читателями глядя в глаза, поэтому основной способ общения между людьми это письменная речь. С развитием технологий у нас появились возможности расширения способы общения с другими пользователями: аудио- и видеоматериалы с вашим участием, которые способны поднять уровень доверия к вашему сайту.
Ведь от того, насколько посетители будут доверять вашему сайту, зависит и степень доверия к вам самим, и вероятность того, что они станут вашими постоянными посетителями, а может быть клиентами или партнерами.
Увеличение уровня доверия ваших читателей к вам является важным способом повышения количества посетителей на сайте, а также может способствовать увеличению продаж (если вы оказываете какие-то услуги или продаете какие-то товары).
Если вы хотите добиться доверия со стороны посетителей вам необходимо заявить о себе как о реально существующем человеке, который занимается определенным делом приносящем реальную пользу другим людям.
Существуют определенные методы, использование которых в работе способствует повышению доверия к вашему сайту:
— Продемонстрируйте людям, что вы как владелец сайта — реальный человек, заслуживающий доверия
Самый просто способ доказать что вы реально живущий человек, а не выдуманный персонаж, это опубликовать на сайте информацию о вас и вашу фотографию, рассказать о том каких жизненных принципов вы придерживаетесь, указать ссылки на ваши социальные профили, а также адреса других ваших проектов (если они есть). Вы должны показать свои знания и компетентность в выбранной вами области. Все имеющиеся у вас официальные документы, связанные с вашей деятельностью (сертификаты, лицензии, дипломы, награды, регалии, патенты и т. п.), повышают доверие к вам и вашему сайту. Только помните, что обманом и искажением фактов настоящего доверия к себе вы не добьетесь.
— Публикация отзывов читателей/клиентов
Отзывы и фотографии читателей (или клиентов) — мнения настоящих людей — это один из самых действенных методов увеличения степени доверия. Именно он повышает доверие эффективнее остальных. Очень хорошо, если каждый отзыв будет упоминать особенности вашего сайта или вашего сервиса, одним словом вашу уникальность.
— Дайте людям больше возможности для прямого общения с вами
Простой способ увеличить доверие к сайту — это опубликовать всю информацию для возможной связи с вами: адреса электронной почты, Skype, ICQ, ссылки на ваши профили в социальных сетях и т.д. Если, к примеру, вы занимаетесь продажей товаров или услуг, то клиенты вряд ли захотят потратить много времени на поиск контактной информации и могут передумать покупать на вашем сайте.
— Поддерживайте обратную связь с вашими читателями
Обязательно отвечайте на все комментарии и полученные письма, приходящие по указанному вами электронному адресу, как можно быстрее, а также проверьте состояние работоспособности остальных каналов связи указанных вами для общения. Посетителю бывает не столько важен ответ, сколько сам факт внимания.
— Чаще обновляйте контент
Посетители с большим интересом будут читать материалы того сайта, информация на котором постоянно обновляется. Появление на сайте новых материалов и поддержание актуальности уже имеющихся — это показатель развития вашего ресурса.
— Придерживайтесь выбранной темы и не допускайте ошибок
Прежде чем опубликовать материалы на сайте обязательно проверьте их на наличие всевозможных ошибок. Старайтесь не отклоняться от выбранной темы для вашего ресурса, чтобы не разочаровать ваших читателей. Отдельное внимание уделите также доступности вашего сайта и его бесперебойной работе.
— Создайте страницу с часто задаваемыми вопросами
Очень полезный раздел вашего сайта «FAQ» или «Часто задаваемые вопросы». Он позволит реально экономить время вам и вашим пользователям, которые смогут найти ответы на основные интересующие их вопросы в одном месте на сайте.
— Создавайте качественный и полезный контент, но не забывайте о качественном дизайне
Впервые пришедшие на ваш сайт посетители сначала оценят его именно по дизайну, прежде чем начнут (если начнут!) знакомиться с информацией расположенной на нем. Правильно подобранный дизайн сайта способствует лучшему усвоению материала. Не увлекайтесь различными «новомодными штучками» в ущерб простоте восприятия и навигации по сайту.
— Сотрудничайте с профессионалами
Не бойтесь делиться с вашими читателями информацией, авторами которой являются другие профессионалы и мастера своего дела. Ваши читатели будут только благодарны вам за еще один источник качественной и полезной информации. Это также позволит людям понять, что вы ориентируетесь в происходящих событиях, держите «руку на пульсе» и открыты новым знаниям.
— Обратите внимание на страницу с 404 ошибкой
Как правило, стандартные страницы представляют собой в лучшем случае пустой лист с огромным набором технических характеристик, ничего не говорящих обычному пользователю. Такая страница только отпугивает людей, заставляет просто уйти с вашего сайта. Поэтому сразу после публикации сайта в сети необходимо самостоятельно создать ее, оформив, к примеру, в юмористическом стиле.
— Правильные формы
Когда вы просите пользователей заполнить какую-то размещенную на сайте форму, то должны объяснить для чего они должны это сделать. Если это форма подписки на рассылку, то вы должны объяснить читателям, о чем она будет. Также у них обязательно должна быть возможность отписаться от рассылки. Большие формы без объяснений могут отпугнуть людей.
© 2012, . Все права защищены.
